零售企业营销朝着个性化互动营销发展

  2010-6-19 15:42:50  来源：华南商业网  点击数：

        “150现金换300现金券”“满360送120现金券”“预存10元等于1000元”……这些传统的促销营销方式对消费者的吸引力已经慢慢的减弱了，“零售业市场营销的发展潮流应朝着个性化互动营销发展。”在日前举行的第四届CCFA营销峰会上，安客诚大中华区咨询业务总裁顾上飞表示。

        刚从端午节促销中缓过气的零售企业商家又开始备战即将到来的父亲节，节日促销已经成为众多商家企业营销的主要手段之一，销售业绩也节节攀升。据统计，在端午节当天，广百、友谊、天河城、新大新、摩登、新光、东百等广州七大百货销售总额超过6300多万元，同比增长两至三成。然而，零售企业的消费群体正发生变化，消费价值渐渐形成以智慧消费和注重消费未来为主，更加注重消费体验和消费过程中的互动，此外，80后、90后渐渐成为消费主体，消费方式也越来越多的成为电脑终端消费。

        记者了解到，截至2010年3月底，中国网民人数达到404亿人，互联网普及率达30.2%，超过了世界平均水平。据统计，2009年网络购物市场交易规模达到了2488亿元人民币，同比增长93.7%，此外，统计显示2010年中国网络购物的交易额高达4100亿元，相当于121个家乐福卖场的全年销售额，以及40个国美集团的全年销售额。网民数量的增加和网络购物交易额的增长对零售企业商家的营销活动提供了另外空间。

        顾上飞表示，零售企业应该从传统的直复式营销应该向个性化互动营销转变，抓住每个消费者的个性化经验，利用数字化数据库进行消费者数据的安全处理，进行分析，进行个性化的创意营销。换句话说，零售企业要围绕顾客展开营销，而不是围绕商品展开，利用数字化手段，对每个顾客进行不同的营销手段。举个例子，某家居卖场利用电子邮件的方式进行营销，对于一个当妈妈的消费者，营销主题是“让家成为孩子最安全的游乐场”，邮件内容注重介绍儿童家居；而对于年轻女性，营销主题是“给您喜新厌旧的理由”，邮件内容侧重于家居的摆设变化；对于事业成功的男士，营销主题是“帮您打造一个真正令人放松的客厅”，侧重于家居舒适性的介绍。